Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande de rétractation à l’adresse suivante :
📧 contact.lesjoailleuses@gmail.com

Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

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2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, non endommagés, et si possible dans leur emballage d’origine.

Aucun retour ne pourra être accepté si le produit présente des signes d’usage ou de détérioration rendant impossible sa remise en vente.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 GM CORPORATION, 4 RUE Miralheti 06300 NICE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation…).

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3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les produits personnalisés, gravés, réalisés sur mesure, ou ayant fait l’objet d’une demande spécifique de personnalisation ;

• les produits ouverts ou portés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Si tu proposes des bijoux personnalisés, cette clause te protège légalement.

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4. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, Les Joailleuses procèdera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du tarif standard (hors options express), conformément à la loi.

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5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Les Joailleuses dans un délai de 72 heures suivant la réception, en fournissant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange sont intégralement pris en charge par Les Joailleuses.

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6. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, le client peut contacter :
📧 contact.lesjoailleuses@gmail.com